Politique de remboursement

Cette politique ne porte pas atteinte à vos droits légaux en tant que consommateur.

Annulation avant expédition

Vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral à tout moment avant son expédition. Contactez-nous à support [at] kimbattery [dot] com en indiquant votre numéro de commande.

Retours pour changement d’avis

Nos batteries sont lourdes, classées comme marchandises dangereuses et expédiées depuis la Chine ; nous n’acceptons donc généralement pas les retours motivés par un changement d’avis. Si vous rencontrez un problème, contactez-nous d’abord et nous conviendrons avec vous d’une solution au cas par cas, qui peut inclure un remboursement partiel. Lorsque la législation de votre pays vous accorde un droit légal d’annuler votre commande ou de retourner des marchandises, ce droit n’est pas affecté.

État des articles retournés

Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d’origine et accompagnés de votre preuve d’achat. Vous pouvez manipuler les articles comme vous le feriez dans un magasin afin de vérifier leur nature et leur fonctionnement. Nous pouvons réduire le montant du remboursement si leur valeur a diminué en raison d’une utilisation ultérieure, par exemple si des cellules ont été assemblées, chargées ou soumises à des cycles de charge et de décharge, ou si un kit a été monté.

Frais de retour

Les frais de retour des articles dont vous avez changé d’avis sont à votre charge. Le montant dépend du transporteur que vous choisissez. Les batteries doivent être retournées par un transporteur qui les accepte, emballées conformément aux règles relatives aux marchandises dangereuses, et les grosses batteries nécessitent un transport de fret. Un retour peut donc coûter beaucoup plus cher qu’un colis ordinaire. Contactez-nous au préalable : nous vous expliquerons comment et où les envoyer.

Il n’y a pas de frais de remise en stock.

Articles défectueux, endommagés ou non conformes

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos. Si possible, veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant la livraison afin que nous puissions faire une réclamation auprès du transporteur. Nous réparerons, remplacerons ou rembourserons l’article, et nous conviendrons avec vous de la prise en charge des frais de retour.

Remboursements

Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial. Votre banque peut mettre un certain temps à les créditer.