Garantie

Cette garantie s'ajoute à vos droits légaux. Elle ne les remplace ni ne les limite. Dans l'UE et au Royaume-Uni, les consommateurs disposent de droits légaux pour les biens défectueux ou non conformes à leur description.

Durée de la garantie

  • Batteries : 1 an
  • Cellules intégrées aux batteries, et cellules vendues séparément : 5 ans
  • Boîtiers de batterie DIY et chargeurs : 1 an

La durée court à compter de la date de livraison.

Ce qui est couvert

Les défauts de matériaux ou de fabrication dans le cadre d'une utilisation normale, dans les limites de tension, de courant et de température publiées. De nombreux problèmes peuvent être résolus grâce à l'assistance technique ; veuillez donc nous contacter en premier.

Ce qui n'est pas couvert

  • Les dommages dus à un câblage incorrect ou à une inversion de polarité
  • Les dommages dus à un chargeur, un onduleur, une charge ou un BMS qui ne convient pas aux limites publiées du produit
  • Les dommages de surcharge, de décharge excessive ou de surintensité sur un produit sans BMS, comme indiqué sur sa fiche produit. Nos batteries LTO 12V et notre kit de boîtier DIY 12V disposent uniquement d'un équilibreur actif. Il uniformise les tensions des cellules mais ne déconnecte pas la batterie ; la protection, par exemple un fusible, ainsi qu'un chargeur et une charge adaptés aux limites de la batterie, relève donc de la responsabilité du client
  • Un assemblage déséquilibré, ou le mélange de cellules de capacités ou de marques différentes
  • Une utilisation en dehors des limites publiées
  • Les dommages dus à l'eau, au feu, aux chocs, à un usage abusif ou à la négligence
  • Les modifications et réparations non convenues avec nous
  • La perte de capacité normale au fil du temps

Comment faire une réclamation

Écrivez à support [at] kimbattery [dot] com en indiquant votre numéro de commande, une description du problème, des photos ou une vidéo, ainsi que les éventuelles valeurs relevées du BMS ou de tension. Nous vous indiquerons la suite, qui peut consister en une assistance technique, des pièces de rechange, un remplacement ou un remboursement.